お客さま相談室

お客さまの声を活かしました

J-オイルミルズは、お客さまからお寄せいただいたご意見・ご提案を、より良い商品づくりに活用しています。

  • 家庭用油脂商品に、つぶしやすい1000gエコボトルを採用しました。
    油のボトルを捨てるときに嵩張ります。

     家庭用油脂商品では、1000g のボトルをご使用のお客様から、「ゴミとして処分する際に嵩張るので潰せるようにしてほしい」というご指摘をいただいていました。

     そのようなお客様の声に対応し、ボトルをつぶしてすてられるよう改良した1000gエコボトルを採用しました。
    (2011年度実施)

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  • 家庭用油脂商品のキャップに「UDエコキャップ」を採用しました。
    油を注ぐときに、量を調節が出来たら便利です。

    家庭用油脂商品では、少しだけ使いたいときなど、ボトルから油を注ぐ際の量を調節したいというご要望を、お客様よりいただきました。そこでそのようなお客様の声に対応し、「たくさん使いたいとき」「少しだけ使いたいとき」に、ボトルの傾け方で注ぐ量を調節できるように改良しました。

     また、目の不自由な方に識別できるようキャップ天面に点字で“あぶら”と 表記し、 触感による識別も可能にしました。
    (2009年実施)
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  • 家庭用油脂商品のパッケージの一部に「見え窓」を設置しました。
    油があとどれくらい残っているかが判りにくいです。

     家庭用油脂商品では、一部で遮光性を高めるために、ボトル全面を覆うようなパッケージを採用していましたが、「油の残量が分かりにくい」というご指摘を、お客様よりいただいていました。

     そのようなお客様の声に対応し、パッケージの一部に「見え窓」を設置し、中身の視認性を高める改善を行いました。

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  • マーガリン商品の蓋に、開け方の説明をイラストで表示しました。
    マーガリンケースの蓋の開け方がわかりにくいです。

     マーガリン商品の「ラーマ」をお使いになったお客様から、「蓋が開けにくい」「開け方が分からない」というご意見をいただきました。

     そのようなお客様の声を詳細に分析した結果、紙箱に開け方を記載しているだけでは説明が不十分であることが分かりました。そこで商品の蓋に開け方のイラストを表示するという改善を行いました。

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